? Manual de Usuario — Chatbot de WhatsApp SIGES
Este manual está alineado con el comportamiento real del bot y el backend actual.
Los ejemplos usan mensajes y comandos tal como los ve el usuario: **sigesbot**, **salir**, y la tecla **0** para retroceder o saltar ciertos pasos.
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1) Introducción
El chatbot de SIGES permite:
- Descargar instructivos.
- Crear tickets de soporte.
- Enviar tickets SOS (emergencias).
- Dar de alta nuevos usuarios (si tenés permiso).
> Nota: El menú puede cambiar según tus permisos.
> Si tenés rol de encargado o admin, verás opciones extra.
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2) Cómo empezar
En WhatsApp, escribí:
sigesbot
El bot te saluda y muestra el Menú Principal.
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3) Menú Principal de Opciones
Una vez que inicies la conversación, el bot te mostrará un menú con las opciones disponibles.
Las opciones pueden variar ligeramente dependiendo de tus permisos como usuario.
El menú tiene las siguientes opciones:
- Generar un ticket SOS
- Descargar un instructivo
- Generar un ticket de soporte
- Dar de alta un nuevo teléfono
- Salir → para finalizar la conversación
Para seleccionar una opción, simplemente envía el número correspondiente a la opción deseada o escribí salir para terminar la conversación.
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4) Funcionalidades del Chatbot
4.1 Descargar un Instructivo (Opción 1)
Esta opción te permite acceder y descargar documentos importantes.
Pasos:
1. Seleccionar Categoría: El bot te mostrará una lista de categorías de instructivos. Elige el número de la categoría que te interese.
2. Seleccionar Archivo: Dentro de la categoría, verás una lista de archivos disponibles. Elige el número del archivo que deseas descargar.
3. Descarga: El bot te enviará el archivo directamente por WhatsApp, para que puedas descargarlo.
Opciones Adicionales:
- Enviar `0` para volver a **Carpetas** (lista de categorías).
- Enviar otro número de archivo de la lista para descargar otro archivo.
- Enviar `salir` para volver al **Menú Principal**.
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4.2 Generar un Ticket de Soporte (Opción 2)
Utiliza esta opción para reportar un incidente o solicitar asistencia técnica.
Pasos:
1. Selección de Estación/Cliente:
- Si tenés múltiples estaciones asociadas, el bot te pedirá elegir.
- Si solo tenés una, se seleccionará automáticamente.
2. Selección de Área: Playa/Boxes, Tienda o Administración.
3. Selección de Puesto de Trabajo/PC: El bot mostrará la lista de PCs en el área seleccionada.
- Si no sabés cuál es o no está en la lista, enviá `0`.
4. Selección de Problema General: Elegí la categoría (Aplicaciones, Impresora Fiscal, Sistema SIGES, etc.).
- Algunas opciones como *Libro IVA* o *Servidor* solo aparecen si antes elegiste *Administración*.
- En algunos problemas se pedirá elegir una sub-opción relacionada.
5. Descripción del Problema: Escribí el detalle o enviá una nota de voz (audio).
6. Adjuntar Imagen/es (Opcional): Si lo deseas, puedes enviar imágenes de a una por mensaje para agregar al ticket o presionar 0 para continuar (puede no enviar imágenes y presionar 0 directamente si lo desea). Si presionaste 0 en el apartado de PC, aquí deberás adjuntar una imagen del ID y contraseña del TeamViewer.
7. Nivel de Urgencia: Bajo, Medio o Alto.
8. Confirmación:
- Enviar `1` → el ticket se genera y recibís un **ID de confirmación**.
- Enviar `2` → el ticket se cancela.
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4.3 Generar un Ticket SOS (Opción 0 - Solo con permiso)
Esta opción es para situaciones de alta urgencia donde más de la mitad de los puntos de venta no pueden facturar.
Pasos:
1. Confirmación de Urgencia:
- El bot pregunta si cumple el criterio SOS.
- Enviá `1` si es así.
- Enviá `2` si no lo es (te derivará a soporte normal).
2. Selección de Estación/Cliente: igual que en soporte.
3. Descripción del Incidente: Escribí un mensaje o enviá una nota de voz.
4. Adjuntar Imagen/es (Opcional): Si lo deseas, puedes enviar imágenes de a una por mensaje para agregar al ticket o presionar 0 para continuar (puede no enviar imágenes y presionar 0 directamente si lo desea). Si presionaste 0 en el apartado de PC, aquí deberás adjuntar una imagen del ID y contraseña del TeamViewer.
5. Generación de Ticket SOS:
- El ticket SOS se crea con **máxima prioridad**.
- Recibís un **ID de confirmación**.
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4.4 Dar de Alta un Nuevo Teléfono (Opción 3 - Solo con permiso)
Esta opción permite registrar nuevos usuarios para usar el chatbot.
Pasos:
1. Nombre de la Persona: ingresá el nombre completo.
2. Número de Teléfono: ingresá sin 0 inicial ni 15.
- Ejemplo: si el número es 0351-152042023 → escribí `3512042023`.
3. Estación/Cliente Asociado:
- Si hay varias estaciones, el bot te pedirá elegir.
- Si solo hay una, se asocia automáticamente.
4. Permisos: definí si el nuevo usuario podrá:
- Dar de alta usuarios (1. Sí / 2. No).
- Ver instructivos Admin/Contables (1. Sí / 2. No).
- Enviar tickets SOS (1. Sí / 2. No).
5. Encargado de Área:
- Indicar si recibirá copias de los tickets de un área (1. Sí / 2. No).
- Si sí, el bot pedirá área (Playa/Boxes, Tienda, Administración, Gerente/Dueño) y correo electrónico.
6. Verificación de Datos: el bot muestra un resumen con todos los datos.
7. Confirmación Final: elegí una opción:
- `1` Confirmar y salir.
- `2` Volver a empezar.
- `3` Confirmar y dar de alta más usuarios.
- `4` No confirmar y salir.
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5) Inactividad
Si dejás de interactuar con el bot por un tiempo prolongado, te enviará un aviso y **finalizará la conversación**.
Para reiniciar, escribí:
sigesbot
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6) Preguntas Frecuentes (FAQ)
No aparece mi PC en la lista
→ Enviá `0` y adjuntá captura de **TeamViewer** en el paso de imágenes.
¿Puedo enviar varias imágenes?
→ Sí, de a una. Para continuar, enviá `0`.
¿Cuánto tarda la respuesta?
→ Depende de la urgencia y carga del equipo.
→ Los tickets **SOS** se atienden primero.
Formato del teléfono
→ Sin `0` ni `15`.
→ Ejemplo: `3512042023`.
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7) Privacidad y tratamiento de datos
- Se registran los datos necesarios para crear y gestionar tickets y usuarios.
- Las imágenes/audios asociados a un ticket se eliminan al cerrarse o tras el tiempo definido por el sistema.
- No compartas tus credenciales ni información sensible por fuera del flujo del bot.